Cómo eliminar o cerrar mi cuenta
- En la app: About App → Cuenta y Privacidad.
- Elige Eliminar mi cuenta o Eliminar mis datos personales.
- Se eliminara automaticamente sin autorizacion de el administrador”.
Consulta también: Política de Privacidad y Términos del Servicio.
Qué se elimina / anonimiza y qué se conserva
Se elimina o anonimiza (PII)
- Datos personales de la cuenta (nombre, correo, teléfono) asociados al titular.
- Metadatos personales en mensajes y comprobantes (se sustituyen por “Titular de Unidad” y un alias técnico cuando corresponda).
- Acceso del usuario a la app (cierre de sesión y bloqueo futuro).
Se conserva (registros de la unidad)
- Contabilidad de la unidad: facturas, cargos, pagos, morosidad y auditoría de procesos.
- Historial necesario para la administración del condominio y obligaciones legales.
Para continuidad del sistema, la unidad puede quedar asociada a un alias técnico con dominio @micondominioapp.com (p. ej., edificio-apto-1-2@micondominioapp.com) que no identifica a una persona.
Modos de procesamiento
- Inmediato: la app ejecuta el cierre/eliminación al confirmar.
- Con aprobación: la solicitud queda “pendiente de admin” y se procesa cuando la administración la aprueba.
El modo activo depende de la configuración de tu comunidad.
Verificación e identidad
Para proteger a la comunidad, podemos pedir verificación de identidad o confirmación con la administración de tu condominio antes de procesar solicitudes sensibles.
Plazos y copias de seguridad
- Procesamos las solicitudes lo antes posible dentro de plazos operativos razonables.
- Las copias de seguridad rotativas pueden conservar datos por un período limitado y luego se purgan de forma programada.
Si no puedes acceder a la app
Escríbenos desde el correo de tu cuenta (o indicando unidad y datos verificables) a soporte@micondominioapp.com con el asunto “Solicitud de eliminación/cierre — [Condominio] [Unidad]”. Te guiaremos en la verificación y el estado.
Estado, cancelación y reactivación
- Puedes consultar el estado de tu solicitud desde la app o por correo.
- Si la solicitud está “pendiente”, puedes pedir cancelarla. Una vez ejecutada, es irreversible.
- Tras eliminar tu PII, puedes volver a registrarte más adelante como un nuevo acceso; los registros de la unidad permanecerán intactos.
Contacto
Soporte: soporte@micondominioapp.com · WhatsApp: +58 424 740 5740